Kundenberatung

1. Kundenkontakt: Der Kunde teilt dem Motorhersteller Informationen wie Modellspezifikationen, Produktionsdatum, Fabriknummer und Fehlerzustände des Motors telefonisch, per E-Mail, Fax oder online mit. Gleichzeitig muss der Kunde seinen Firmennamen, seine Adresse und seine Kontaktinformationen angeben.

2. Klare Nachfrage: Zunächst muss der Käufer seine Nachfrage nach dem Motor klären, einschließlich Motortyp (z. B. Wechselstrommotor, Gleichstrommotor usw.), Leistung, Spannung, Geschwindigkeit, Größe usw.

3. Informationserfassung: Das Kundendienstpersonal erfasst alle vom Kunden bereitgestellten Informationen detailliert, um die Richtigkeit und Vollständigkeit der Informationen sicherzustellen.

4. Problemanalyse: Nach Eingang der Kundenanfrage führt der Kundendienstmitarbeiter umgehend eine vorläufige Ursachenanalyse des Motorausfalls durch.

5. Schnelle Reaktion: Die Mitarbeiter des Kundenservices geben dem Kunden zeitnah eine vorläufige Lösung bzw. Antwort und klären die weiteren Bearbeitungsschritte.